İade ve Değişim Politikamız
İade ve Değişim Politikamız
OtokromMarket olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş sürecinin siparişten teslimata ve satış sonrası desteğe kadar güvenli, şeffaf ve kolay olmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız oto krom aksesuar, paslanmaz çelik araç aksesuarları, kapı kolu, ayna kapağı, cam çıtası, kapı eşiği, tampon eşiği, ön panjur, difüzör ve diğer araç aksesuarları için iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslar doğrultusunda yürütülür.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, 14 günlük süre içerisinde talebinizi OtokromMarket'e açık bir şekilde bildirmeniz gerekir.
İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve talep türünün belirtilmesini öneriyoruz.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilen ürünün, cayma hakkının kullanılması bakımından mevzuatın izin verdiği inceleme ölçüsünü aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramaması önemlidir.
Ürünün mümkünse;
Orijinal ambalajı ve kutusuyla,
Ürünle birlikte gönderilen parça ve aksesuarlarıyla,
Montaj ekipmanları mevcutsa bunlarla birlikte,
Fatura veya sipariş bilgileriyle
gönderilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli incelemeyi aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybından tüketici mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.
Oto Aksesuar Ürünlerinde Montaj Öncesi Kontrol
OtokromMarket'te satılan birçok ürün belirli araç markası, modeli, kasa tipi ve model yılı için üretilmektedir. Bu nedenle montaj işleminden önce ürünün aracınıza uygunluğunu kontrol etmeniz önemlidir.
Ürünü teslim aldığınızda öncelikle ürün açıklamasındaki marka, model, kasa tipi, üretim yılı ve diğer uyumluluk bilgilerini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Özellikle yapıştırma, delme, kesme, vidalama veya kalıcı montaj gerektiren ürünlerde montaj öncesinde ürünün araç üzerinde konumlandırılarak uyumluluğunun kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan uyumluluk problemi bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Değişim İşlemleri
Yanlış marka, model, kasa veya model yılı için ürün sipariş ettiyseniz değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talep edilen ürünün stokta bulunması halinde değişim süreci başlatılabilir. Fiyat farkı bulunması durumunda yeni ürün ile iade edilen ürün arasındaki tutara göre gerekli işlem gerçekleştirilir.
Değişim yerine mevcut siparişin iade edilerek yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulması da gerekebilir.
Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünün yanlış, eksik veya hasarlı olduğunu fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür ciddi hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketin kontrol edilmesi ve durumun kayıt altına alınması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Ancak kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünle ilgili sorunun değerlendirilmesi amacıyla ürünün ve ambalajın fotoğrafları gibi ek bilgiler talep edilebilir.
İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminizin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilmesi gerekir.
İade gönderiminden önce OtokromMarket müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncel iade adresi, gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgilerini almanızı öneriyoruz.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; cayma nedenine, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olup olmadığına, ön bilgilendirmede belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
OtokromMarket tarafından yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde süreç ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür.
İade Ücretinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak tüketiciye iade edilir.
İade işlemi, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ayrıca zaman alabilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve hizmet türleri bulunmaktadır. Özellikle tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliğini kaybeden ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki şartlara göre uygulanmayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girdiği kabul edilecekse bu durum ilgili ürün ve sipariş özelinde yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Sipariş Vermeden Önce Araç Uyumluluğunu Kontrol Edin
Oto aksesuarlarında en sık karşılaşılan sorunlardan biri yanlış marka, model, kasa veya model yılı için ürün sipariş edilmesidir.
Sipariş vermeden önce:
Marka → Model → Kasa → Model Yılı → Ürün Uyumluluğu
bilgilerini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Ürünün aracınıza uygunluğundan emin değilseniz sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
İade ve Değişim İçin İletişim
İade, değişim, ürün uyumluluğu veya siparişiniz hakkında destek almak için OtokromMarket ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0242 745 01 79
E-posta: info@otokrommarket.com
Adres: Balbey Mah. İsmetpaşa Cad., Muratpaşa / Antalya / Türkiye
Destek Saatleri: 08:00 – 19:00
Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
OtokromMarket olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş sürecinin siparişten teslimata ve satış sonrası desteğe kadar güvenli, şeffaf ve kolay olmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız oto krom aksesuar, paslanmaz çelik araç aksesuarları, kapı kolu, ayna kapağı, cam çıtası, kapı eşiği, tampon eşiği, ön panjur, difüzör ve diğer araç aksesuarları için iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslar doğrultusunda yürütülür.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, 14 günlük süre içerisinde talebinizi OtokromMarket'e açık bir şekilde bildirmeniz gerekir.
İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve talep türünün belirtilmesini öneriyoruz.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilen ürünün, cayma hakkının kullanılması bakımından mevzuatın izin verdiği inceleme ölçüsünü aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramaması önemlidir.
Ürünün mümkünse;
Orijinal ambalajı ve kutusuyla,
Ürünle birlikte gönderilen parça ve aksesuarlarıyla,
Montaj ekipmanları mevcutsa bunlarla birlikte,
Fatura veya sipariş bilgileriyle
gönderilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli incelemeyi aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybından tüketici mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.
Oto Aksesuar Ürünlerinde Montaj Öncesi Kontrol
OtokromMarket'te satılan birçok ürün belirli araç markası, modeli, kasa tipi ve model yılı için üretilmektedir. Bu nedenle montaj işleminden önce ürünün aracınıza uygunluğunu kontrol etmeniz önemlidir.
Ürünü teslim aldığınızda öncelikle ürün açıklamasındaki marka, model, kasa tipi, üretim yılı ve diğer uyumluluk bilgilerini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Özellikle yapıştırma, delme, kesme, vidalama veya kalıcı montaj gerektiren ürünlerde montaj öncesinde ürünün araç üzerinde konumlandırılarak uyumluluğunun kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan uyumluluk problemi bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Değişim İşlemleri
Yanlış marka, model, kasa veya model yılı için ürün sipariş ettiyseniz değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talep edilen ürünün stokta bulunması halinde değişim süreci başlatılabilir. Fiyat farkı bulunması durumunda yeni ürün ile iade edilen ürün arasındaki tutara göre gerekli işlem gerçekleştirilir.
Değişim yerine mevcut siparişin iade edilerek yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulması da gerekebilir.
Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünün yanlış, eksik veya hasarlı olduğunu fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür ciddi hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketin kontrol edilmesi ve durumun kayıt altına alınması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Ancak kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünle ilgili sorunun değerlendirilmesi amacıyla ürünün ve ambalajın fotoğrafları gibi ek bilgiler talep edilebilir.
İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminizin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilmesi gerekir.
İade gönderiminden önce OtokromMarket müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncel iade adresi, gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgilerini almanızı öneriyoruz.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; cayma nedenine, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olup olmadığına, ön bilgilendirmede belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
OtokromMarket tarafından yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde süreç ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür.
İade Ücretinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak tüketiciye iade edilir.
İade işlemi, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ayrıca zaman alabilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve hizmet türleri bulunmaktadır. Özellikle tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliğini kaybeden ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki şartlara göre uygulanmayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girdiği kabul edilecekse bu durum ilgili ürün ve sipariş özelinde yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Sipariş Vermeden Önce Araç Uyumluluğunu Kontrol Edin
Oto aksesuarlarında en sık karşılaşılan sorunlardan biri yanlış marka, model, kasa veya model yılı için ürün sipariş edilmesidir.
Sipariş vermeden önce:
Marka → Model → Kasa → Model Yılı → Ürün Uyumluluğu
bilgilerini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Ürünün aracınıza uygunluğundan emin değilseniz sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
İade ve Değişim İçin İletişim
İade, değişim, ürün uyumluluğu veya siparişiniz hakkında destek almak için OtokromMarket ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0242 745 01 79
E-posta: info@otokrommarket.com
Adres: Balbey Mah. İsmetpaşa Cad., Muratpaşa / Antalya / Türkiye
Destek Saatleri: 08:00 – 19:00
Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.